De vloek van efficiency

Zo’n beetje het meest misbruikte woord van de laatste jaren is ‘efficiency’. Ter verduidelijking: efficiënt betekent zo min mogelijke inspanning of kosten, effectief betekent het bereiken van het doel. Gelukkig bedoelt men vaak effectief, terwijl efficiënt wordt gezegd.

De vloek ontstaat, wanneer efficiency de manier van bedrijfsvoering domineert. Dit leidt ertoe dat het kerndoel uit het oog verloren raakt. Vergelijk het eens met hoe kinderen door het onderwijs stromen. Het doel is ze voorbereiden op de arbeidsmarkt en het leven. In werkelijkheid gaat het er vaak om, hoe ze het diploma te laten behalen.

Dus, ben alert! Hoor je iemand spreken over efficiency, stel jezelf dan de vraag: ‘Gaat dit alleen over het reduceren van de middelen of houden we het doel ook voor ogen?’ De vloek van efficiency: operatie geslaagd, maar de patiënt is overleden.