In een wereld waarin kunstmatige intelligentie (AI) net zo hot is als Taylor Swifts nieuwste hit, is er dagelijks nieuws over tools als ChatGPT, Claude, CoPilot, en Perplexity. Iedereen heeft het erover, maar velen vragen zich ook af: “Leuk al die AI, maar wat kan ik ermee?” En dan zijn er nog de doemdenkers die AI zien als de ultieme jobslurper of, erger nog, als de aanstichter van de ondergang van de wereld. Spoiler alert: we zijn nog lang niet bij de apocalyps, maar wel op een punt waar AI bijna iedereen kan helpen met hun werk. Neem nu Klarna, een gigant in de wereld van betaalproviders, die ons een glimp biedt van hoe AI kan worden ingezet om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van ChatGPT heeft Klarna onlangs een chatbot ontwikkeld die in slechts één maand tijd maar liefst tweederde van alle klantvragen afhandelde. […]